PKO Bank Polski jest największym, a zarazem jednym z najstarszych polskich banków. Chociaż konkurencja na rynku bankowym jest bardzo silna, od lat pozostaje liderem zarówno pod względem osiągnięć na polu działalności biznesowej, jak i wyników finansowych. Pozycję tę umacnia największa sieć sprzedaży. Jednocześnie Bank rozwija alternatywne kanały dystrybucji: instaluje nowe bankomaty i uruchamia kolejne terminale. Klienci mogą korzystać z usług bankowości elektronicznej iPKO.
PKO Bank Polski jest liderem wśród banków świadczących usługi klientom detalicznym (najwięcej depozytów, rachunków ROR, kart bankowych). Oprócz tego Bank jest ważnym partnerem dla małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacji.